CRM tung untung untung...

Memperhatikan konsumen adalah salah satu cara peningkatan profit, MASA SICH...
Untuk menjawab pertanyaan di atas, mari kita bahas mengenai CRM (Customer Relationship Management)...
CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu jenis ilmu dan strategi yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
CRM juga ditujukan untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan dalam menanggapi permintaan konsumen.

3 fungsi utama CRM:

• Acquire (mendapatkan pelanggan)

• Enhance (meningkatkan pelanggan)

• Retain (mempertahankan pelanggan)

Tujuan Akhir implementasi CRM:
Memaksimalkan pendapatan dan keuntungan perusahaan melalui peningkatan kepuasan pelanggan.
Salah satu perusahaan besar yang mengimplementasikan CRM adalah Bank of America Bank of America adalah Bank terbesar kedua di America.Penggunaan CRM terutama ditekankan pada divisi: Brokerage Service.Latar Belakang implementasi CRM adalah untuk menunjang perkembangan bisnis perusahaan secara “organik” sehingga dinilai perlu ditunjang dengan hubungan yang lebih dalam dengan customer mereka.Dengan CRM Bank of America dapat membuat customer data infrastruktur yang dapat mendukung world class customer experience.
Dapat mengumpulkan segala data fungsional customer yang sangat banyak +/- 28 juta secara detail.
Meningkatkan kepuasan pelanggannya yang sekaligus meningkatkan keuntungan perusahaan.

Jadi jelas kan, bahwa CRM memberikan keuntungan bagi perusahaan...OK

THE IMPACT OF THAI CULTURE ON EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM DEVELOPMENT

Penerapan Executive Information System dalam Bidang Bisnis Negara Thailand

Executive Information System (EIS) adalah Sistem komputerisasi yang menyediakan akses informasi internal dan eksternal kepada para eksekutif secara mudah yang meliputi informasi bidang produksi, keuangan, accounting, marketing,dan human resources. EIS merupakan salah satu faktor kesuksesan bagi jalannya perusahaan.

Tujuan pokok penerapan EIS adalah untuk menyediakan infomasi management yang kaya, lengkap, dan luas kepada para eksekutif untuk melakukan monitor terhadap segala aktifitas organisasi dan membantu dalam perencanaan dan pengambilan keputusan.

Pengaruh budaya Thailand dalam implementasi EIS antara lain:

• Power Distance
• Uncertainty Avoidance
• Kolektivism
• Bahasa Thailand
  

Dari Kondisi faktor - faktor dia atas, dapat diambil simpulan bahwa penerapan suatu teknologi atau sistem baru di setiap negara berbeda – beda. Salah satu contohnya adalah penerapan EIS pada negara Thailand yang ternyata salah satu faktor yang mempengaruhinya adalah budaya.
Pengaruh budaya Thailand pada penerapan EIS antara lain mempengaruhi: tujuan, feature, struktur, pengembangan tim, akses pengembangan, lingkungan pengembangan, metode penentuan informasi, tipe outsourcing, servis, dan kemampuan dari teknologi EIS. Sehingga diperlukan Research dan Development sebelum mengimplementasikan EIS.

BARCODE...Apaan Sich tuh...??

Sering belanja di supermaket, tapi gak tau barcode...ah... payah dech...

Barcode adalah informasi yang terbacakan oleh mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak umumnya berbentuk garis-garis vertikal hitam putih dengan ketebalan yang berbeda dan terpisah oleh jarak tertentu. Ada pula beberapa variasi berbentuk pola-pola tertentu, lingkaran konsentris, atau tersembunyi dalam sebuah gambar. Barcode dibaca dengan menggunakan sebuah alat baca optik yang disebut barcode reader.

Sejarah penemuan Barcode dimulai pada tahun 1932 dimana tercetuskan ide untuk menghasilkan alat otomatis yang membaca informasi produk. Penggunaaan Barcode secara komersil dimulai pada tahun 1966.

Tokoh – tokoh dalam sejarah penemuan dan perkembangan Barcode antara lain Wallace Fint Bernard Silver, dan Joseph Woodland.Manfaat penggunaan Barcode :

• Mengidentifikasi sesuatu produk secara otomatis.

• Memungkinkan transaksi lebih cepat dengan tingkat keakuratan input data yang lebih tinggi.

• Melakukan pencatatan barang masuk dan keluar lebih cepat.

• Sangat membantu dalam fully automated environment.

Jenis – Jenis Barcode: UPC A, UPC B, EAN 13, ISBN, Post Net, Code 39, Code 128, Data Metrix, Maxi Code.

Contoh cara membaca Barcode EAN 13:
Biscuit Marie RegalNomor Barcode: 899303911251

899: Kode Manufaktur Indonesia

3039: Kode Perusahaan CV Jaya Abadi

1125: Kode Produk Biscuit Marie Regal ukuran 250 gram

1: Check Digit Number

System analYst...What, Who, and How to become...

System analyst adalah seorang yang mempelajari segi bisnis, science, teknik pemrosesan data, dan pendesaianan solusi menggunakan komputer untuk menghasilkan perancangan proses bisnis dengan menggunakan sistem elektronik dan teknologi komputer yang terbaik dan terbaru demi pencapaian goal perusahaan. Seorang sistem analyst sangat dibutuhkan di perusahaan - perusahaan untuk menghasilkan suatu sistem bisnis yang lebih efektif dalam mencapai goal perusahaan. Persyaratan yang dibutuhkan untuk menjadi seseorang sistem analis adalah yang paling penting tau teknologi seperti komputer dan IT, kemudian punya keahlian dalam analisa bisnis yang baik, dan yang terakhir punya skill komunikasi yang bagus sebagai syarat mutlak dapat merealisasikan keinginan klien dan perusahaan. Selain merancang suatu sistem baru bagi perusahaan, seorang sistem analyst juga harus dapat melakukan evaluasi dan improvement pada sistem yang ada dengan menyesuaikan sistem yang ada dengan perkembangan teknologi dan trend yang sedang terjadi. Pokoknya syarat mutlak buat jadi sistem analis adalah punya wawasan luas dan up to date terhadap perkembangan dunia bisnis dan teknologi.

ANDA TERTARIK UNTUK JADI SYSTEM ANALYST ?????????????????????

Electronic Data Interchange, solution for better prospect

EDI (Electronic Data Interchange) adalah electronic tools untuk pertukaran data – data atau informasi bisnis yang terstruktur dan dalam format standard seperti purchase orders, invoices, dan shipping notices antar perusahaan kususnya antara perusahaan vendor dan customer. Dengan EDI maka customer bisa melakukan order kepada vendor lewat komputer.

Ada 2 cara pengimplementasian EDI yaitu melalui Internet dan VAN ( Value Aded Network). Salah satu perusahaan yang mengimplementasikan EDI adalah Americana Inc yang merupakan perusahaan penyedia truk pengangkutan, perusahaan ini menerapkan EDI sejak tahun 1992 tahun dengan alasan untuk memperlancar dan mempercepat transaksi dan pengumpulan dokumen transaksi.

Keuntungan yang didapatkan setelah pengimplementasian EDI antara lain:

• Pengiriman selalu sesuai jadwal

• Pengumpulan nota atau bill yang lebih cepat

• Mengurangi biaya tenaga kerja

• Mengurangi kesalahan pengolahan transaksi bisnis seperti pengetikan order, invoices, dan dokumen lain

e - business, smart way to run your business...

Apa itu e – bisnis atau yang lebih dikenal dengan e – commerce? E – bisnis adalah penggunaan teknologi dalam proses – proses bisnis hal ini termasuk didalamnya pengaturan:

• proses internal seperti sistem SDM, keuangan, dan administrasi.

• Proses eksternal seperti penjualan, marketing, supply barang dan jasa, dan hubungan dengan pelanggan.

Ada beberapa jenis e – bisnis berdasarkan penggunanya yaitu:

• Business to business (B2B)

• Business to consumer (B2C)

• Government to consumer (G2C)

• Government to business (G2B)

Salah satu perusahaan besar yang mengimplementasikan e – bisnis adalah Seagate Technology, perusahaan ini adalah salah satu perusahaan terbesar yang bergerak dalam produksi hard drives dan storage solution untuk peralatan elektronik khususnya komputer. Perusahaan ini telah menggunakan sistem e – bisnis B2B sejak tahun 2004. Alasan penggunaan sistem ini adalah untuk memperlancar dan mempermudah arus transaksi dengan pelanggan yang semakin luas.

Keuntungan yang didapat setelah mengimplementasikan B2B:

• Arus informasi perusahaan semakin baik

• Mengurangi biaya – biaya transaksi bisnis

• Keterbukaan informasi lebih jelas

• Data mengenai proses bisnis lebih akurat

Me, Myself, and a Girl Named Feronika

Feronika, nama yang unik kan… kenapa coba musti pake huruf “F” kan biasanya pake “V”, itulah komentar yang sering kali saya dengar dari orang – orang tentang saya. Nama itu bukan karena salah ketik waktu buat akte kelahiran loh, tetapi ada makna tersembunyi di dalamnya, mau tau... Sedikit informasi nama saya diambil dari bahasa latin Ferous yang artinya besi, jadi orangtua saya menamai begitu dengan amanat agar saya bisa menjadi wanita yang kuat seperti besi, begitu ceritanya.
Kehidupan saya sama seperti mahasiswa – mahasiswa lainnya kuliah, bikin tugas, hang out ke mal, ngumpul2 sama keluarga dan teman, dlll. Kayaknya standard – standard aja yah, tapi hal yang membanggakan saya adalah saya adalah mahasiswa Teknik Industri Universitas Indonesia. Hal tersebut bukan hanya kebanggan bagi saya tetapi juga tanggung jawab yang harus saya jalankan dan selesaikan dengan baik hingga nantinya menjadi Sarjana Teknik, Amin…

Mengenai kegiatanyang saya pernah lakukan kalau ditanya mengenai hal positif mungkin cukup membingungkan bagi saya tetapi yang pastinya saya suka mencoba hal – hal baru yang menurut saya positif. Contohnya bulan Mei kemarin saya bersama Herbert dan Nicholas membentuk team dan mengikuti Business game di ITT Telkom. Menurut saya hal tersebut sangatlah positif karena menambah pengetahuan baru tentang simulasi bisnis, belajar berkompetisi, dan menambah pengalaman pastinya. Dan saya yakin bahwa semua kegiatan positif dengan niat dan keuletan pasti akan membuahkan hasil, hal ini cukup terbukti loh karena team saya memenangkan game tersebut walau hanya juara 3.Sepertinya sudah lumayan panjang ulasan mengenai me, myself, and the girl named Feronika. Jiak ingin kenal saya lebih jauh sering – sering aja kita ngobrol – ngobrol bareng, OK…